Tutustu Hiukset -kirjan lukuun 2 : PARTURI-KAMPAAJAN TYÖNKUVA (s. 11-24)
Vastaa seuraaviin kysymyksiin:
1. Kirjan luvussa esitellään parturin ja kampaajan työnkuva palvelukokonaisuuksien kolmena ulottuvuutena. Mitkä nämä ulottuvuudet ovat? Millaisia ammattitaitovaatimuksia nämä ulottuvuudet edellyttävät?
- 1. suunnittelu 2. toteutus 3. arviointi ja markkinointi
2. Mitä luovuudella tarkoitetaan kirjan mukaan?
- Kykyä luoda uutta tai yhdistellä vanhoja asioita uudella tavalla.
3. Miten luovuutta voi oppia? Miten luova ihminen suhtautuu epäonnistumisiin?
- Samalla tavalla kuin muitakin taitoja. Oppimiseen tarvitaan motivaatiota, innostusta ja intohimoa sekä riittävästi aikaa. Siihen ei kuitenkaan ole yleispäteviä ohjeita, eikä sitä voi oppia kopioimalla muita.
Epäonnistumisista otetaan opikseen ja käännetään negatiiviset kokemukset positiivisiksi.
4. Muistele kampaamokäyntejäsi. Mieti, mitkä työvaiheet tai tapahtumat ovat mielestäsi osoittaneet parturi-kampaajan luovuutta?
5. Palvelu tapahtumana on aineeton; mitä sillä tarkoitetaan?
- Sitä ei voi haistaa, maistaa tuntea, nähdä eikä kuulla. Aineettomuuden vuoksi palvelua ei voi mitata, varastoida, testata eikä tarkistaa ennen ostohetkeä. Hiusalan palvelu kohdistuu hiuksiin, jotka ovat asiakkaan omaisuutta. Kampaaja ei voi myydä asiakkaan hiuksissa olevaa leikkausta toiselle asiakkaalle.
6. Miten kirjassa kuvataan hiusalan palvelua, mitä se sisältää?
-
7. Mitä tarkoitetaan sisäisellä yrittäjyydellä?
- Yrittäjämäistä toimintatapaa eli sitä, että palkkatyötä tekevä ihminen suhtautuu yhtä sitoutuneesti, innostuneesti ja aloitteellisesti kuin jos hän työskentelisi omistamassaan yrityksessä.
8. Kirjassa kuvataan palvelun laadun osatekijät. Mitä nämä ovat? Kuvaile lyhyesti, mitä niillä tarkoitetaan.
- Pätevyys (ammattitaitoisuus, uskottavuus, maine, etiikka)
Asenne (käyttäytyminen, palvelualttius, kohteliaisuus, viestintä, sisäinen yrittäjyys)
Saavutettavuus (lähestyttävyys, joustavuus)
Turvallisuus (luotettavuus, luottamuksellisuus)
Hyvä, suoritettu!
VastaaPoista